1. 基本方針

本事業継続計画（BCP）は、自然災害やインフラ障害等の緊急事態においても、顧客対応を継続することを目的とします。

2. 想定されるリスク

以下のリスクに対応することを前提とします。

自然災害

• 地震
• 火災
• 台風・暴風雨

インフラ障害

• 停電
• システム障害
• 通信障害（インターネット・電話）

3. 優先業務

緊急時においても、以下の業務を優先的に継続します。

• 保険金請求対応：顧客からの保険金請求の受付および保険会社への連携
• 新規契約・契約更新：可能な範囲で新規契約および契約更新の対応
• 事故対応：事故発生時の初動対応および保険会社への報告

4. 緊急時の対応

4-1. 地震・火災・台風等の自然災害

発生時の行動

• 代表者および従業員の安全確保を最優先とする。
• 顧客対応を継続するため、以下の手順を実施。

対応手順

• 安否確認：自身および従業員の安全確認
• 顧客への対応連絡：可能な場合、顧客に安否確認および被害状況の確認
• 保険会社への連絡：事故受付の継続（可能であればリモート対応）

4-2. 停電・システム障害

発生時の行動

• オフィス設備の利用ができなくなる可能性を想定し、以下の手順を実施。

対応手順

• スマートフォンの活用：通信障害時はスマートフォン（テザリング等）でインターネット接続
• クラウドサービスの活用：顧客情報や契約書類はクラウド上で管理し、リモートでも対応可能にする
• 保険会社の緊急連絡先の活用：各保険会社の緊急対応窓口に速やかに連絡し、対応を依頼

4-3. 通信障害（インターネット・電話）

発生時の行動

• 通信手段が断たれた場合は、以下の対応を行う。

対応手順

• 携帯電話による顧客対応：固定電話が使用不能の場合、携帯電話を活用
• 緊急メール連絡：可能であれば、メール等を活用し顧客に状況を報告

5. 顧客対応継続のための事前対策

• データのクラウド化：顧客情報、契約書、業務データはクラウドストレージに保存
• モバイルデバイスの活用：ノートパソコンやスマートフォンで業務を継続可能とする
• 保険会社の緊急連絡先リスト：各保険会社の緊急窓口一覧を常備し、速やかに連絡を行う

6. BCPの見直し

本計画は年1回以上見直しを行い、実効性を確保します。